“姑娘，八大关怎么走？”“姑娘，有没有口罩啊？”“姑娘，我想去海底世界怎么去啊？”这便是五一当天，我和同事站在志愿服务帐篷下耳边最常听到的声音。

一顶帐篷+一张小桌，搭起志愿服务者的营地

5月1日早上9时许，青岛栈桥景区便游客云集。假期第一天，不少市民都趁着好天气出了门，而栈桥因为距离青岛火车站近，很多外地游客一下车便拖着行李箱来到此地观景。只见通往回澜阁的桥上人头涌动，人与桥已“融为一体”。伴随着景区人流的不断涌入，我开启了景区志愿服务者的体验。

志愿服务者的工作地点设在了景区入口处，一顶帐篷、一张小桌、一个医疗急救箱、一摞安全须知明白纸、一块印有“学雷锋志愿服务站”的桌签，成为了志愿服务者们的“营地”。当我到达岗位时，已经有两位同事在等着我了。“来来来，我给你先说说我们今天的工作，最主要的就是给市民提供便利。”为了更好地服务游客，来到新岗位的我自然是要先熟悉我的办公用品和基本工作内容：急救箱里有创可贴、碘伏、风油精、藿香正气水等等，可以给受伤的或者不舒服的游客进行简单的包扎和处理；主要要做的是当游客前来问路时，力所能及地告知路线，或者有别的需要帮忙的事情帮助处理解决。

“姑娘，我不想开车去八大关了，还有什么方法能到？”原来，自驾游来青岛游玩的一位先生把车停在了火车站附近，来栈桥逛了一圈想要去下一个地点时，发现路上的车越来越多，想去八大关却犯了愁。“您可以去青岛站地铁站坐地铁3号线，一共坐三站到中山公园站下车，然后再步行600米左右就能到，全程大约二十几分钟。”我的志愿服务者同事崔照耐心地给这位前来问路的先生进行了解答。另一位同事姜枫还补充道：“下了地铁也可以去中山公园玩玩，那也是青岛比较有名的景点，按照这个线路可以一下子玩两个景点，还不会耽误您在路上的时间。”站在一旁的我，一边听着两位同事的解答，也默默学习着如何才能更好地为游客出谋划策。

想要灵活解答游客问询，既要有积累又要懂变通

“您好我问一下怎么去金沙滩？”刚目送上一位来问路的先生离开，接着又来了两位想要去黄岛的游客。虽然我没能出口就说出乘车路线，但我马上拿起手机，打开地图进行查看。“可以做隧道车，从这个出口出去顺着太平路往前走，在那个酒店门口就能看到公交车站了，上车后您可以问问司机师傅在哪里下车或者换乘。”我学着两位同事的模样根据导航给游客进行了解答。

“如果游客去的目的地不太远，尽量建议他们步行前往，可以一边看着海景顺着这条路往目的地走，总要好过堵在路上。”在服务站等待游客来寻求帮助的空隙，两位同事还给我补了补课。一上午来服务站问路的游客不在少数，大多都是外地游客不太熟悉路线的，我和同事一起尽可能给他们指明方向，帮助他们找到比较好认的地标以便能顺利前往目的地。

除了问路之外，五花八门的问询也时刻考验着志愿服务者们的生活常识和社会百科的积累。由于五一当天天气十分晴朗，在长时间阳光的照射下，再加上景区人流量较大，有的市民出现了恶心、头疼的症状，来到服务站寻求帮助。“我们这里有藿香正气水也有风油精，您看看要不先涂一点风油精提提神，藿香正气水您也拿着。”同事崔照从急救箱里找出了比较对症的用品。我在一旁也没闲着，从地图上找到了一家距离最近的国风大药房告知了游客。

保洁人员轮流不断岗，志愿服务者换班不间断

之后我离开服务站，在栈桥的人群中来回穿梭，四处观察着、找寻着是否有需要帮助的游客。可能是穿着工作服挂着志愿者的绶带，总想上前问问游客有没有什么需要帮助。在巡逻的过程中，我还与景区里另一类工作人员——保洁人员“撞了衫”。只见他们或是拿着扫把和簸箕，或是开着清扫电动车，脚下一直没有停歇。我通过与一位保洁大爷聊天得知，原来他们从早上5点多游客还没来就已经来打扫了。“人多了不好扫，会打扰到大家玩，所以我们就趁着人少来。”保洁人员不仅是不间断的巡回，吃饭都是轮流不断岗，每天下来都不知道要走多少圈。除此之外，最忙碌的要属公厕的保洁人员，景区一天进进出出近万人次，人多时他们都要穿插工作。

到了中午11点左右，我再次回到服务站，我的两位同事也准备要换班去吃饭了。为了确保服务工作质量，志愿服务者通常每天分为早上9点至中午11点、下午14点至16点两个时间段集中工作，但在节假日期间只要景区有游客，基本上志愿服务都是不间断的，工作人员也会及时换班，以便在连续工作中给游客进行更好的服务。

体验手记：辛勤付出+默默坚守=干净、有序、笑脸

绕着栈桥海岸一线巡视完最后一圈，一上午志愿者的体验就结束了。工作并不繁忙，但一上午下来也是口干舌燥，更多的感受是：志愿服务者的工作既要有耐心又要细心。在游客尽情游玩的时候，要耐得住“寂寞”；在游客寻求帮助的时候，又要事无巨细、耐心地解答。一顶帐篷、一张小桌，这方寸间便是志愿服务者的舞台。

起初，决定要去体验栈桥景区工作者的时候，我还在想一个开放式的景区，也没有卖票、检票人员，从前去栈桥游玩时也并没注意到有工作人员，究竟能体验什么呢？但通过这一上午，让我认识了这些默默无闻的“守护者”。游客多起来的时候，或许他们的身影会被人群淹没，但他们用自己的辛勤付出和默默坚守换来了景区洁净的卫生、有序的秩序和人们的笑脸。

身着蓝绿色工作制服、肩披红色绶带也一并担起了守护景区、服务游客的责任。游客们或许只是在游玩时随手丢弃一片垃圾，却看不到保洁人员在身后忙不迭地弯身捡拾；或许只看到保安人员、志愿服务者在人群中来回行走，却不清楚他们那是在四处观察，以便在遇到有需要帮助的游客时第一时间出现；或许只看到他们在帐篷下静静地坐着，却不知道他们正时刻准备着为前来问询的游客排忧解难……

在疫情防控常态化背景下，今年五一各个景区都涌入了大量游客，又到了景区工作人员最集中精神的时刻。希望大家能够通过我的岗位体验，对这群默默守护着我们美好游玩时光的工作者有一些不一样的认识。

找记者、求报道、求帮助，各大应用市场下载“齐鲁壹点”APP或搜索微信小程序“壹点情报站”，全省600多位主流媒体记者在线等你来报料！